WhatsApp para ISP, integrado en Splynx
Envíe campañas masivas o avisos de incidencias a grupos de clientes, responda consultas de soporte y haga seguimiento de los pagos, todo desde donde ya gestiona la facturación, los tickets y los clientes.
Integración con WhatsApp
Lo esencial de su soporte, ahora por WhatsApp
Los chats de números conocidos llegan al cliente correcto. Si el número es desconocido, vincule el chat a un cliente existente o cree un lead en un par de clics.
Escriba / en el campo de respuesta para buscar sus respuestas predefinidas e insertarlas con un clic, así todo el equipo responde igual.
El widget de chat, presente en todas las páginas de Splynx, muestra las nuevas conversaciones de WhatsApp con contador de no leídos, para responder sin salir de la pantalla actual.
Convierta cualquier mensaje en un ticket nuevo o vincúlelo a uno existente desde el propio chat. La conversación queda asociada al ticket.
Reciba y envíe fotos, documentos, notas de voz y ubicaciones. El cliente muestra el problema y el agente lo ve en el chat.
Cree plantillas con variables como el nombre del cliente, envíelas a Meta para su aprobación y revise la vista previa antes de enviar.
Envíos masivos
Avisa a cientos de clientes a la vez
¿Un corte programado, una ventana de mantenimiento, una promoción o un recordatorio de pago? Envíe un mensaje masivo de WhatsApp al grupo de clientes adecuado con plantillas de Marketing aprobadas.
Plantillas aprobadas por Meta.
Cree plantillas en Splynx, envíelas a Meta para su aprobación y utilícelas. Las variables personalizan cada mensaje, por ejemplo con el nombre del cliente.
Filtros de destinatarios.
Filtre por partner, ubicación, sitio de red, plan de tarifa, tipo de facturación o servicio. Llegue exactamente a los clientes afectados.
Estado de cada mensaje.
Siga cada mensaje como Queue, Sent, Delivered, Read o Failed en el registro de WhatsApp, actualizado según lo que informa Twilio.
Baja con STOP y alta con START.
El cliente responde STOP para darse de baja y START para volver a suscribirse. Las plantillas de Marketing incluyen el pie de baja automáticamente.
Splynx CommsApp
Con Splynx CommsApp, su equipo de soporte gestiona conversaciones de WhatsApp y tickets desde el móvil. Los mismos datos y los mismos procesos, esté donde esté.
Siga disponible y atento aunque no esté en su escritorio.
Responda, actualice y resuelva directamente desde el móvil.
Gestione las conversaciones de WhatsApp desde cualquier lugar.
Consulte los datos del cliente al momento desde cualquier ticket o mensaje.
Use respuestas predefinidas para resolver las consultas habituales con un toque.
Notificaciones push al instante para tickets nuevos y mensajes entrantes.
Cómo se conecta
Cómo conectar WhatsApp a su Splynx
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Cree una cuenta de Twilio y un remitente de WhatsApp.
Regístrese en Twilio, pase la cuenta a un plan de pago, conecte su número de WhatsApp y consiga que Meta apruebe el remitente.
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Conecte Twilio y Splynx.
En Twilio, configure su Messaging Service con las dos URL de webhook de Splynx. En Config → Helpdesk → WhatsApp, active la integración e introduzca su Account SID, Auth token, Messaging Service SID y número de WhatsApp.
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Cree una plantilla y empiece a chatear.
Cree una plantilla de mensaje en Splynx y envíela a Meta para su aprobación. Es obligatoria para las conversaciones que inicia su equipo.
Creado con Splynx
Acerko × Splynx × Elsa
Un ISP local de la Costa Brava creó su propio asistente de IA, Elsa. Los clientes escriben por WhatsApp y Elsa responde.
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50%reducción de carga de trabajo en atención al cliente
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90%de consultas resueltas por IA sin intervención humana
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24/7atención multilingüe sin personal adicional
“La información que tienes en Splynx es tan amplia que si la puedes extraer de una manera inteligente, usando la inteligencia artificial, usando el servidor MCP, es muchísimo mejor y más sencillo. La información está toda. Y si ahora tenemos MCP, pues mejor todavía.”
Preguntas frecuentes
Comunicación omnicanal
Experiencias personalizadas y unificadas en todos los canales
Toda la comunicación con el cliente en una sola pestaña, para que cada canal sea más rápido y fácil de gestionar.
