Automatice los procesos rutinarios de soporte, resuelva los casos más rápido y mantenga satisfechos a sus clientes.
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El sistema crea tickets automáticamente y los asigna al agente o equipo correspondiente según sus preferencias.
Los tickets se asignan automáticamente al cliente correspondiente. Puede acceder a los tickets existentes o crear nuevos directamente en sus perfiles.
Cree tareas para su equipo sin salir de la vista del ticket.
Realice un seguimiento y analice el rendimiento de su equipo para aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
Asigne automáticamente nuevos tickets al equipo adecuado vinculando un buzón de entrada para cada departamento.
Notifique a sus administradores y clientes sobre las actualizaciones de los tickets.
Guarde las respuestas que envía con frecuencia y reutilícelas rápidamente.
Vea quién más está trabajando en un ticket o perfil de cliente y reciba una advertencia antes de enviar un mensaje si ya se ha enviado otro.
Cree o revise tickets directamente desde el perfil del cliente.
Asigne las consultas al agente o equipo correspondiente, cambie el estado o el tipo de ticket, priorice el trabajo o añada una nota relevante.
Cree una tarea que requiera una visita en terreno u otro servicio directamente desde el ticket.
Procese el buzón de entrada para cada equipo
Puede crear buzones de entrada independientes para sus equipos de ventas, soporte, finanzas o ingeniería.
Cuando un cliente envía un correo electrónico a uno de sus buzones especificados, se creará un ticket automáticamente y se asignará al equipo o agente correspondiente según el tipo y la prioridad.
Apunte a la mejora continua
Splynx ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo y a aumentar el nivel de satisfacción del cliente en su empresa.
Informe de SLA — Realice un seguimiento y comprenda los tiempos de respuesta de los agentes.
Rendimiento del agente — Realice un seguimiento fácil de la cantidad de tickets asignados, reabiertos o resueltos. Además, vea el número total de respuestas y los promedios de diferentes métricas.
Informe de distribución de rendimiento — Realice un seguimiento y analice el tiempo de respuesta y resolución de tickets.
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